מדיניות החזרים
🧾 מדיניות ביטולים, החזרים ואחריות – Vera
✉️ ביטול הזמנה
אם ברצונך לבטל את ההזמנה מכל סיבה – נשמח לעזור!
שלח לנו מייל לכתובת: 📩 veraservicee@gmail.com
תנאי הביטול:
- ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד הרכישה.
- לאחר 24 שעות – ההזמנה מועברת לטיפול ולא נוכל לעצור אותה.
- במקרה של ביטול, יחולו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרת מוצר:
- מחסנינו ממוקמים כיום מחוץ לישראל (סין).
- החזרת מוצר – אם נדרשת – תתבצע על חשבון הלקוח, לכתובת שתימסר בשירות הלקוחות.
- משלוח חוזר עקב אי-איסוף מנקודת מסירה ייגבה בתוספת של 60 ש"ח.
🔒 מדיניות אחריות והתנסות – 30 ימי ניסיון
אנחנו ב־Vera בטוחים באיכות המוצר שלנו ולכן מציעים לך ניסיון ל-30 יום עם התחייבות להחזר כספי, גם אם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש – הכל כדי שתרגיש בטוח בקנייה.
✅ תנאים לקבלת ההחזר:
- 📸 דרישות תיעוד – תנאי להחזר כספי במסגרת 30 ימי ניסיון
- כדי להבטיח שימוש אמיתי והוגן במוצר, יש לספק תיעוד מדויק של תהליך השימוש לאורך 30 ימים, הכולל:
- לפחות 4 תמונות ברורות של האזור הנגוע:
- לפני תחילת השימוש
- לאחר שבוע בדיוק
- לאחר שבועיים בדיוק
- ביום ה־30
- כל תמונה חייבת לכלול הוכחת מועד צילום, באחת מהדרכים הבאות:
- תצוגת תאריך בתוך התמונה עצמה (כגון צילום באמצעות אפליקציה המציגה תאריך).
- או – קבצים עם נתוני EXIF מקוריים (נתוני המצלמה שנשמרים בקובץ ומראים מתי צולמה כל תמונה – אין לערוך או לשנות אותם).
- תמונות שלא יכילו תיעוד ברור של מועד הצילום – לא יתקבלו לצורך החזר.
- 🎯 מטרתנו היא לאמת שימוש רציף ואמיתי במוצר, ולא לאפשר החזר על סמך תיעוד בדוי או חלקי.
- שימוש לפי הוראות המוצר.
- שליחת כל החומרים (תמונות + טופס קצר שתקבל מאיתנו) למייל veraservicee@gmail.com.
- לאחר קבלת האישורים, תתבקש להחזיר את המוצר (גם אם ריק) למחסן שלנו.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקת הנתונים – יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי משלוח וביטול לפי החוק.
💡 חשוב לדעת: ההחזר מותנה בקיום מדויק של התנאים, כדי להבטיח שימוש אמיתי במוצר ולא למטרות ניצול לרעה.
🛠️ אחריות על פגמי ייצור
האחריות שלנו חלה אך ורק על פגמים בייצור או באספקה – לא על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.
📞 לשאלות או עזרה בכל שלב – אנחנו זמינים במייל:
📩 veraservicee@gmail.com
או בווטצאפ: 053-3950370